Certified Agile Service Manager® -kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunhallintaan (ASM, Agile Service Management)  ja työkaluja sen soveltamiseen ja ketteryyden idean integroimiseen palvelunhallinnan prosesseihin. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa. Lue lisää DevOps-instituutin sivuilta tästä.

Kohderyhmä

• Henkilöt, jotka ovat kiinnostuneet kartuttamaan osaamista ketteristä menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
• Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• Prosessien sidosryhmät

Valmennuksen tavoitteet

Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla tavoite on ymmärtää:

• Miksi ketterää palvelujohtamista?
• Mitä tarkoittaa ”olla ketterä”?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen DevOps, ITIL®, SRE, Lean ja Scrum
• Ketterän palvelujohtamisen roolit, työkalut, tuotokset ja tapahtumat
• Ketterän palvelujohtamisen (Agile Service Management) kaksi näkökulmaa:
  • 1 – Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Engineering) – Ketterien menetelmien soveltaminen prosessien määrittelyyn ja rakentamiseen. 
  • 2 – Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – Sen varmistaminen, että prosessit ovat kevyitä ja sisältävät ”juuri tarvittavan määrän” kontrollia 

Ohjelma

Päivä 1 

• Mitä on ketteryys (Agile)?
• Ketterät käytännöt
• Mitä on ketterä palvelunhallinta (Agile Service Management)?
• Prosessin suunnittelun perusteet
• Ketterä prosessisuunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen roolit

Päivä 2

• Ketterä prosessin suunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen tuotokset
• Ketterän palvelujohtamisen tapahtumat
• Ketterä prosessin parantaminen
• Ketterän palvelunhallinnan teknologiat
• Kuinka päästä liikkeelle
• Kertaus koetta varten

Kurssimateriaalit

• 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
• The Agile Service Management Guide -opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
• Luentomateriaalit (loistava koulutuksen jälkeinen työkalu, englanniksi)
• Osallistuminen ainutlaatuisiin soveltaviin harjoituksiin, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
• Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
• Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin

Sertifiointi

Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpäisemiseen tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti.

Opetuskieli

Sertifiointitesti ja kurssimateriaalit ovat englanninkielisiä. Opetus tapahtuu suomeksi tai englanniksi.

Materiaalit

Lue blogi: Tämän vuoksi halusin CASM-kurssille

Lue blogi: Ketteräksi palvelupäälliköksi – miksi valitsisin CASM-kurssin?

Katso videolta DevOps Instituutin Certified Agile Service Manager® (CASM) -sertifikaatin esittely